来自西南医科大学-赖静发布于:2025-04-27 21:48:44
1、尊重、接纳患者 从医疗活动开始到结束,医务人员对患者的尊重与接纳应该一直存在。 尊重与接纳患者是沟通的重要内容,主要表现在对患者的称呼躯体距离、姿势、恰当的目光接触等。 2、聆听与共情 医务人员认真并耐心地聆听患者的陈述,对患者的陈述予以恰当的回应。 设身处地地为患者着想,对患者的病痛和疾苦表达理解、同感,并予以安慰。 3、明确沟通目标 医务人员在每一次沟通中都应有明确的目标。 围绕沟通的目标获取有效信息,表达对患者的关怀和支持,达成诊疗上的共识。 4、控制沟通中的信息 有效的沟通需要传递与沟通目标相关的信息。 医患双方应根据这些信息交换意见,表达态度、情感,以及解决方案
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