如何维权

首先，固定证据，保存合同、聊天记录、消费凭证等关键材料；其次，优先与商家或责任方协商，明确诉求及解决方案；协商无果可向12315平台、行业协会或当地监管部门投诉；若涉及金额大或权益受损严重，可通过申请仲裁或向法院提起诉讼维权，必要时咨询专业律师，借助法律武器保障合法权益。