上岗初体验让我记忆犹新。7月18日清晨，我们第一批志愿者早早来到火车站集合，夏日的朝阳已经灼热逼人，站前广场上人头攒动，拖着行李的旅客行色匆匆。穿上志愿者马甲的那一刻，一种责任感油然而生——这身醒目的标识意味着我们成为了车站服务体系的一部分，旅客会因此而信任我们并寻求帮助。客运值班站长对我们进行了简要的岗前动员后，各小组成员被分配到不同岗位，我的第一项任务是在东进站口的自助取票区协助旅客操作机器。自助取票区是志愿服务中最繁忙的区域之一。许多中老年旅客对电子设备操作不熟悉，有的甚至从未使用过自动取票机。我很快摸索出一套高效服务方法：站在距机器一步之遥的位置观察，不过早干预以免伤害旅客自尊心，但当他们面露困惑或反复点击屏幕无效时，立即上前一步微笑着说：“您好，需要帮忙吗？”在取得同意后，简洁明了地指导操作步骤。一天下来，我和同伴们的嗓子因不断解释而沙哑，但看到旅客们舒展的眉头和感激的笑容，疲惫感顿时减轻了许多。
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