网购时维护消费权益，可从购买前、购买时、购买后以及出现纠纷时四个阶段入手： 一、购买前 选择正规平台和商家：优先选大型、信誉好的电商平台，查看商家资质证照、店铺保证金等信息，慎重选择未办营业执照的商家。 谨慎操作：不轻易接收安装不明软件，不点弹窗广告，慎重填写银行账户和密码。 了解商品信息：仔细查看商品详情，包括质量、性能、用途、有效期等。与商家沟通，明确疑问。 查看信用评价：查看店主信用记录和其他买家评价，有中差评时，留意店主解释。 二、购买时 核实信息：确定收货人信息无误。 选对支付方式：用第三方支付平台担保交易，收货检验无误再付款，不提前支付未收到商品的费用。 设置复杂密码：避免用生日、手机号、重复数字作支付密码。 三、购买后 关注物流：留意发货流程和物流信息。 检查商品：收到商品后，第一时间查看是否与描述一致，有问题可拒签。 保留凭证：及时保留交易原始记录，如广告宣传、商家承诺、聊天记录、支付凭证、物流信息等，尽量索取售货凭证。 谨慎操作：接到退款电话，先咨询官网客服核实订单情况。 四、出现纠纷时 明确维权主体：通过电商平台查询商家信息，找准维权对象。 保留证据： 虚假宣传证据：拍照、截图固定商品页面宣传语、执行标准承诺等内容。 实物证据：保留商品及包装。 鉴定证据：商品价值大时，可委托鉴定机构鉴定，获取鉴定报告。 选择维权渠道： 协商和解：与经营者在自愿、互谅基础上沟通，达成和解协议。 平台投诉：向电商平台提供商品照片、聊天记录、交易记录等投诉举报，涉刑事犯罪，平台会报公安机关。 消协调解：向省、市消协投诉，可拨12315热线。 行政申诉：登录全国12315平台或拨12315热线，向市场监督管理部门投诉，要求处罚商家。 提请仲裁：与经营者达成仲裁协议，可将争议提交仲裁机构。 提起诉讼：合法权益受侵害，可向法院起诉，请求审判。
