维权

维权是指维护个人或群体的合法权益。维权的范围广泛，包括人身损害、土地纠纷、医疗事故、婚姻家庭、继承等民事纠纷，以及涉及行政及司法诉讼的相关事项。以下是一些常见的维权途径： 1. 协商解决：这是维权程序的开始，消费者可与经营者就争议问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。比如网购商品有问题，可先与商家协商退款、换货等。 2. 投诉、调解：可请求消协或其他组织调解解决。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式，要讲清楚投诉人及被投诉方的基本情况、购买商品的信息、受损害的情况等。各地的12345热线可接收消费维权诉求，市场监管部门也有全国12315平台。 3. 行政申诉：消费者和经营者发生权益争议后，可向有关行政部门申诉。申诉一般应采用书面形式，载明相关事项。有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者，投诉受理后，应在60日内完成调解工作。 4. 提请仲裁：若消费者与经营者达成仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁。仲裁具有程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低等特征。 5. 提起诉讼：消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼。诉讼属于民事诉讼范畴，原告需与本案有直接利害关系，有明确的被告、具体的诉讼请求和事实理由，且属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 此外，如果发现存在侵害众多消费者权益的行为，省级以上消协可以依法提起公益诉讼。消费者自身也享有对经营者批评监督的权利，这也能在一定程度上起到维权效果。