维权

维权时需遵循以下步骤：首先，收集相关证据，如购物*、合同、商品照片、聊天记录等。其次，尝试与商家协商，提出合理诉求。若协商无果，可拨打12315或12345热线投诉，或向市场监管部门、消费者协会提交书面材料申请介入。对于复杂情况，可选择调解、仲裁或诉讼等途径。在整个过程中，要了解相关法律规定，明确自身权益。