杭电推出AI辅导员

强国号发布内容浙江教育2024-12-16订阅作者：程振伟 黄颖

“纽扣老师，如何成为一名优秀的学生干部？”

“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办？”

“纽扣老师，我该如何平衡学业和社团工作的关系？”

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面对这些学生发自内心的问题，杭州电子科技大学一位名叫“纽扣”的AI辅导员，总能“热情”地娓娓道来、事无巨细。这是杭电学工部“AI+思政”以数据赋能思政教育工作重要转型的实践。杭电学工部组建师生团队，以精准思政一体化平台、多部门学生教育管理政策为语料基础，推出以真实人为原型的“辅导员化身”，以AI技术加持，将辅导员从重复性、繁琐性的日常事务回答中抽身出来，集中精力精进辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。

在全校大规模推广应用之前，学校精心酝酿，选取了辅导员贾鹏飞为样板进行落地性测试。贾鹏飞有一个公众号，叫做“第二枚纽扣”，多年来他在微信公号上以“树洞”的形式回答学生生活、学习、社团、社会实践、创新创业、就业生涯等方方面面问题，文采与细节感兼备，深受学生喜爱，是名副其实的“知心大哥哥型辅导员”，目前相关推文已达40余万字。

在学工部网络思政中心技术指导教师李甫看来，这40余万字的文字材料，就是个性化AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。他带领“杭电助手”学生团队王文杰、江浙等学生着手开发。为保证AI辅导员在回答问题时的准确性和可溯源性，他们采用RAG检索增强技术，基于辅导员为自己所管理班级的学生添加的知识库，通过知识库的智能匹配检索以获取精准正确的知识，并通过大模型生成结果。同时为了拓展AI辅导员的能力，构建AI Agent智能体以拓展AI辅导员的功能，允许AI辅导员帮助学生自动化完成简单任务，且可以将重要问题与辅导员本人进行交互，在减少辅导员本人的工作内容的同时，不忽视学生的重要需求。

拥有AI“辅导员化身”的贾鹏飞，等于是拥有了“能24小时为学生提供帮助的工作小助手”。

“AI辅导员一方面能帮助辅导员解决一些事务性、重复性工作。比如辅导员需要发布一个关于评选十佳大学生的通知，很多学生可能会询问相关要求。辅导员可能需要重复回答同样的问题多次。但如果辅导员将通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，AI辅导员会根据输入的信息和辅导员的要求来回答学生的问题。另一方面是基本的情感交流。比如，我可以将AI辅导员定义为一个谈心专家，学生可以向它倾诉，比如最近吃不下饭，或者有些EMO。AI辅导员可以根据学生的症状提供建议，比如询问症状持续了多久，建议去医院咨询，或者提供其他处理建议。再就是我认为AI辅导员还可以在学习指导上发挥作用。比如，我可以将多年来学生在某个学科上的学习建议整理成册，交给AI辅导员的知识库。当学生在某个学科遇到困难时，他们可以询问AI辅导员。”贾鹏飞分析道。

全国辅导员年度人物、浙江省网络教育名师胡海滨老师认为， 每个辅导员不仅可以拥有一个智能分身，还可以在每个细分领域中拥有多个智能分身，比如“职业指导的分身”“学业指导的分身”“谈心谈话的分身”等。“但是AI辅导员的定位要明确，它能帮助辅导员更好地开展工作，但不能代替辅导员，辅导员和学生面对面的心灵交流，了解—沟通—信任关系的建立，线下过程必不可少。”胡海滨说，“有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，问题就解决了。机器人代替不了人 。”

“这次AI辅导员的研发不仅是杭电在高校思政产品应用上的创新，同样也是学校在AI在校园场景上的一次新探索，这是杭电在精准思政到数字思政工作积累的一个新里程碑，同样是技术团队未来开发更多AI产品的新起点。接下来，学校将继续在数字思政领域持续发力，以技术赋能思政队伍建设和辅导员工作，创新更多深受辅导员欢迎的应用场景。”学工部部长陈巍表示。

来源：杭州电子科技大学责任编辑：俞沁 杨志刚