24小时在线、拥有专属知识库……杭电这位AI辅导员专为学生排忧解难
2024年12月18日 15:17 浙江
“纽扣老师，如何成为一名优秀的学生干部？”
“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办？”
“纽扣老师，我该如何平衡学业和社团工作的关系？”
……
对学生的提问，杭州电子科技大学一个叫“纽扣”的AI辅导员总能“很热情”地给予回答，娓娓道来、事无巨细。原来，这是杭电学工部“AI+思政”以数据赋能思政教育工作重要转型的一次实践。
杭电学工部组建师生团队，以精准思政一体化平台、多部门学生教育管理政策为语料基础，推出以真实人为原型的“AI辅导员”，借助人工智能技术，将辅导员从重复性、繁琐性的日常事务回答中抽身出来，集中精力精进辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。
这个AI辅导员的原型是杭电会计学院辅导员贾鹏飞。多年来，贾老师在自己的微信公众号“第二枚纽扣”上，以“树洞”的形式回答学生生活、学习、社团、社会实践、创新创业、就业生涯等方方面面的问题，发布相关推文达40余万字，公众号深受学生喜爱。
在杭电学工部网络思政中心技术指导老师李甫的眼中，这40余万字的文字材料，就是个性化AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。于是，李甫带着王文杰、江浙等学生依托人工智能技术进行深入开发，既保证AI辅导员回答问题的准确性和可溯源性，也允许AI辅导员帮助学生自动化完成简单任务，并将重要问题移交辅导员本人进行交互，在减少辅导员本人工作内容的同时，不忽视学生的重要需求。
贾老师笑言，自己现在等于是拥有了“能24小时为学生提供帮助的工作小助手”。
“AI辅导员，一方面能帮助辅导员解决一些事务性、重复性工作。比如辅导员需要发布一个关于评选十佳大学生的通知，很多学生可能会询问相关要求，辅导员也就需要多次重复回答同样的问题。但如果辅导员将通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，AI辅导员会根据输入的信息和辅导员的要求来回答学生的问题。”
“另一方面是基本的情感交流。我可以将AI辅导员定义为一个谈心专家，学生可以向它倾诉，比如最近吃不下饭或情绪不佳，AI辅导员就可以根据学生的症状提供建议。还有，AI辅导员也能在学习指导上发挥作用，我可以将多年来学生在某个学科上的学习建议整理成册，输入AI辅导员的知识库中，那么当学生在某个学科遇到困难时，就可以询问AI辅导员。”贾鹏飞说。
在浙江省网络教育名师胡海滨看来，每位辅导员不仅可以拥有一个智能分身，还可以在每个细分领域中拥有职业指导、学业指导、谈心谈话等多个智能分身。“AI辅导员的定位要明确，它能帮助辅导员更好地开展工作，但不能代替辅导员，辅导员在和学生建立了解—沟通—信任这一关系时，线下过程必不可少。”
“有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，问题就解决了。机器人代替不了人。”胡海滨表示。
据了解，李甫团队此前已开发并上线杭电师生智能问答助手，能够基于校园知识库为师生解答校园学习、生活方面的各种问题，项目已经投入运营并且拥有稳定流量。“接下来，学校将继续在数字思政领域持续发力，以技术赋能思政队伍建设和辅导员工作，创新更多受辅导员欢迎的应用场景。”杭电学工部部长陈巍表示。