如何维护消费者的权益

消费者可以通过以下方式维护自身权益： 消费前 - 了解消费知识：学习相关商品或服务的知识，包括产品特性、使用方法、市场价格等，以及《消费者权益保护法》等法律法规，清楚自己的权利。 - 选择正规商家：优先选择信誉好、口碑佳、有经营资质的商家进行消费，可通过查看商家的营业执照、消费者评价等方式评估。 消费中 - 保存消费凭证：务必向商家索要*、收据、小票、合同、协议等消费凭证，并妥善保存，同时保留好商品包装、说明书、宣传资料、聊天记录、交易记录、物流信息等。 - 注意商品验收：购买商品或接受服务时，仔细检查商品的外观、质量、功能等是否符合要求，服务是否达到约定标准。如发现问题，及时与商家沟通解决。 消费后 - 与经营者协商：若出现消费纠纷，首先尝试与商家直接沟通，以理性、客观的态度说明情况，提出合理的诉求，争取友好解决。 - 请求组织调解：若协商不成，可向消费者协会、行业协会或其他依法成立的调解组织申请调解。 - 向行政部门投诉：可拨打12345或12315热线，也可通过全国12315平台等向市场监管等有关行政部门投诉。 - 申请仲裁：如果消费者与经营者在合同中约定了仲裁条款，那么可向约定的仲裁机构申请仲裁。 - 向法院起诉：若通过其他途径无法有效解决纠纷，消费者可向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的权益。