“老师，我的身体出了点小毛病，想请个假，现在要去XXX医院治一治”。手机信息弹窗中XXX这个不知名的医院引起了我的注意。
一、案例背景概述
小T（化名），男，外省00后大一新生。
2020年12月中旬的一个早晨，我的手机弹出一条消息提醒，是小T同学的QQ讯息。该学生描述，因为自己拉肚子想到XXX医院就医，我立即拨通学生电话，询问学生的病情。通话中，我发现学生说话时略显紧张，有些语无伦次，我随即对学生进行情绪安抚。经过耐心沟通后得知，学生的身体异常并非拉肚子，而是大腿内侧隐私部位的皮肤炎症，因不好意思描述病情才说成是拉肚子。随后又了解到，该学生外出就医没有跟家长进行沟通，打算自己前往。学生所提的到的XXX医院并没有认识的亲属或朋友，也没有这家医院的就医经历，只是从网上搜索推荐中得知的这家医院，在通过该医院网站主页与线上大夫沟通后，得知自己的病情非常严重，告知学生需要立即前往XXX医院就诊，不能再延误治疗。
二、问题关键点
这是一件学生因身体不适需外出到医院就医的日常学生管理工作案例，看似是正常的外出就医，但处理该生问题中有几点特殊情况需要特别注意：第一，学生外出就医时间为疫情防控的特殊时期，学校所在市区新冠肺炎确诊病例数刚刚清零，非必要不外出的尺度要把握好；第二，学生情绪异常紧张，需及时对学生进行安抚，以防学生因情绪激动做出非正常行为；第三，学生皮肤炎症在身体隐私部位，不方便表达与交流；第四，对于学生前往不知名的小医院就医时，需引起辅导员的高度警惕，很有可能因轻信网上不实信息而造成人身财产安全隐患；第五，学生外出就医没有及时与父母和取得联系，想要私自前往。
三、解决思路
首先，第一时间尽可能具体了解和确定学生的身体情况，包括身体不适的真实原因、严重程度、持续时间、已经接受的治疗措施、进一步的治疗措施等，必要时可接送学生前往医院就医。如有发热，则按照学校发热学生疫情防控应急处理办法进行上报和治疗；第二，以学生人身和财产安全为前提，引导学生前往正规权威的医院，并提出合理性意见和建议；第三，及时与学生家长取得联系，共同关注学生身体状况，帮助学生解决问题；第四，积极关注学生心理状况，对学生进行心理疏导和情绪引导，同时跟进学生后续恢复情况。
四、案例处理
（1）真诚沟通，摸清实况
收到学生QQ讯息后，我第一时间与学生进行通话，详细询问学生的身体情况，真诚沟通，换位思考，引导学生说出外出就医的真实原因。对于学生因敏感部位问题而隐瞒自己实际病情的情况表示一定的理解，了解学生实际病情并结合当前新冠疫情防控形式，与学生交流是否有前往医院就医的必要性。
（2）利害分析，确保安全
本案例中，学生外出就医选择的是一所不知名的私立专科医院。随后辅导员立即通过网页和贴吧等方式，对XXX医院进行深入了解，发现该医院有点类似于“莆田系医院”的感觉，搜索界面推送信息均为广告推送的标记出现，论坛中，患者对该医院的评价褒贬不一，也有存在收费不合理等相关问题的表述。当简单了解到这些情况后，辅导员与学生继续耐心沟通，阐明立场，讲清利害关系，引导学生前往学校附近专业医院或更权威的三甲医院进行问诊和就医。不要轻易相信一些小医院的网站介绍或网络问诊大夫的夸大描述，从而造成自己的人身和财产安全受到损失。
（3）正视病情，引导沟通
由于学生患病位置较为敏感，羞于张口，所以没有及时将病情告知父母。又因为学生着急解决病情，从而轻信了网络广告推送的医院。辅导员告知学生，作为成年人应当正视自己的病情，相信父母，相信正规医院的诊断，虽然父母远在外地，但仍需要与父母正面沟通，使得父母也能够为自己提出更加成熟和可靠的建议，更好更快的解决相应问题。在辅导员、家长、学生的共同商议下，决定由学生自行前往某重点三甲医院进行挂号检查，拿到检查结果后采用网上挂号问诊的形式进行后续治疗。
（4）后续关爱，心理疏导
通过学生轻信*、着急选择小医院问诊、不及时与父母沟通、性格比较内向等因素的分析，辅导员应该意识到，首先要对学生进行积极心态的引导和心理方面的关注，以打消学生对自身敏感部位病情的担忧。在学生的后续治疗中，要及时关心、关注学生的身体恢复情况，打消学生的焦虑情绪，积极正面地面对病情。同时，对于该生轻易相信网络信息从而增大自身人身和财产安全受损风险的做法进行了引导教育，引导学生提升网络信息防骗意识。
为了打消学生可能隐藏的心理顾虑，辅导员也向学生介绍了校心理健康中心，学生如有必要，可以寻求学校专业心理健康老师的帮助进行心理健康咨询，帮助其解决心中困扰。
（5）以点概面、防微杜渐
汲取此次事情经验，在后期陆续开展的年级安全教育大会中，除了校园安全、寝室安全、预防网络电信诈骗等重点内容外，也将此案例改编告知学生们，引导对于类似事件的辨别与防范意识。
五、案例结果
通过某三甲医院的检查和问诊，学生的患处仅为普通的细菌感染，非常容易治疗，通过药膏的涂抹很快便得到痊愈。在后期的视频家访中，学生家长就孩子生病期间辅导员对学生就医的及时引导、家校沟通、后续关心关爱表示高度的赞扬和深深的感谢，使学生和家长都感受到了家人般的关注与照顾。表示如果不是老师及时关注此事，学生很可能已经因为医院的夸大宣传和不当引导导致财产损失、延误病情治疗，甚至由于小医院的不当治疗而导致更为严重的人身伤害。
六、案例启示
近年来,在校大学生因轻信网络信息导致人身和财产安全受损的事件频频发生，严重影响了校园的安全稳定，也给高校学生日常学生管理工作带来了严重的挑战，已经成为高校学生工作中的热点问题。正所谓“害人之心不可有，防人之心不可无”，高校大学生，特别是大一新生，生活阅历少容易放松警惕，轻信网络不实信息。本文从本人从事辅导员工作以来遇到的典型预防网络信息受骗之安全就医类型入手，试总结该事件中预防大学生网络信息受骗的经验和措施。
（1）加强自身修养，提高业务能力
辅导员是高校思想政治教育的骨干力量，是教师队伍的重要组成部分。在高校教职工队伍中,辅导员与学生接触时间最长，联系最为密切。当学生遇到学业或生活上的问题时，辅导员应能够及时采取合适措施，帮助学生解决问题这就需要辅导员在实际工作中力争不断提升自身的思想水平、业务能力、沟通能力、服务意识、前瞻意识等。只有不断提升个人的综合素质，才能够在解决学生实际问题中有想法、有途径、有方式、有效果，帮助和引导学生健康、安全、快乐地度过大学生活。
- 切实加强新生安全教育
安全教育工作是全面提高大学生综合素质的需要，是创建安全文明校园的基础工作，是保障大学生人身和财产安全的重要举措，更是对大学生关心和爱护的具体体现。作为大一新生，此时的他们正处于刚由高中跨入大学，刚从未成年人跨入成年人的重要人生历程中，而且他们基本都是独生女，虽然他们有着他们这个时代学生独特的优势，但他们交生活阅历少，际沟通能力普遍较弱，信息的辨别能力相对较差，心理脆弱，抗挫能力不强。面对纷繁复杂的社会，非常容易因一些不良安全事故、自然灾害、网络诈骗等安全事件导致自己的人身和财产安全收到损害。特别是随着时代发展，当今大学生的主要信息获取渠道是网络新媒体，加强大学生网络信息安全辨别能力应当放在新生安全教育的重中之重。总而言之，加强大一新生安全教育最主要的目的其实就是让新生树立安全防范意识，规范自己的行为，从安全教育中汲取经验教训，拥有辨别是非的能力，确保安全顺利地完成学业，保障自己的正当利益不受到侵害。
（3）具有真情实意，爱心耐心的工作态度
正所谓“亲其师，乐其友而信其道”。教育部第43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中就提到“辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。”这就要求我们要学会不仅要站在老师的视角，更要站在朋友的视角学会理解学生、倾听学生、关爱学生、帮助学生。特别是在处理特殊事件或敏感问题的时候，一定要懂得换位思考，以诚相待，只有这样学生才能够真正信任你，也只有这样辅导员才能走进学生内心，助力学生解决好问题，这也是提高学生明辨是非能力、提高对问题的认识能力和辨别能力的重要途径，对于学生快速成长与发展有着深远的意义。
（4）加强家校联系的工作渠道
良好家校的沟通是开展学生工作必不可少的重要一环。特别在处理学生突发事件和敏感问题上，能否与家长“联手”有效沟通，直接影响着事件的处理能否顺利解决。这就要求辅导员在必要时要第一时间与学生家长取得联系，与家长进行及时有效沟通，这也是辅导员的学生工作理念、工作智慧和工作技巧的重要体现形式。家校形成一股合力，相互交流沟通，才能更好地帮助学生解决实际问题，共同助力学生成长成材。
（5）不断引导学生提升网络信息辨别能力
呼吁高校除了把增强大学生法律意识、电信诈骗作为安全教育以外，对于加强学生安全就医等学生日常生活中不可缺少的安全教育工作也提供一定的参考与借鉴。同时，引导辅导员能够运用好现代教学管理工具和通讯工具，做好早预防、早发现、早解决，力求把学生的损失降到最低。
（6）提高关键问题的把握和预判能力
这是对辅导员工作提出了更高的要求。辅导员要努力做到思政育人和日常工作双腿走，多实践、多积累，争取将预判到的问题前置，同时制定有效的、多途径的、立体化的工作应急预案和畅通信息上报机制，做到早预防、早研判、早解决，将问题消灭在萌芽状态。同时，努力提高从解决一个案例到一类案例的能力，做到以工作促学习、以学习促实践、以实践促研究、以研究促工作的良性循环机制，争取早日走上辅导员专业化、专家化道路。