案例简介
预科第一学期上午A同学在微信上联系辅导员，想跟辅导员聊聊，A同学是性格比较直爽，不怎么喜欢麻烦别人的人。突然提出这一诉求令辅导员察觉到异样，于是立即约A同学在一站式学生社区辅导员工作室面聊。ABCD同学都来自不同地方，但是ABC同学都是同一个民族，饮食习惯比较相同，不吃猪肉，但是D是可以吃猪肉的。A同学跟辅导员反馈，D同学的几个行为引起ABC同学的不满，甚至要求D同学换宿舍。行为1，在宿舍吃猪肉。行为2、晚上睡的晚经常打游戏，动静较大。行为3，ABC跟D反馈动静问题后不仅没有改正甚至录音ABC发出的动静，尝试反击他们。A同学说录音这件事已经影响正常的宿舍生活，已经跟家长商量联系律师。
案例定性分析
此案例反映的是预科新生多民族寝室人际关系的相处问题。以下从问题产生的原因和解决的思路两方面来实现有效的疏导与安抚。
问题关键点
出现寝室矛盾的情况，一般都是以下几点因素造成的。第一，个体差异，主要体现在生长环境的差异上，例如；家庭、地域差异；民族习惯差异；第二，生活习惯的差异。很多学生高中时期不怎么住过宿舍，因此大学时因为作息习惯不同，容易出现矛盾。第三，个性的差异。在兴趣、气质、性格等方面的差异，交流过程中自我为中心为重，很少会站在他人角度上考虑问题。
本次案例解决问题的关键就在于要让学生明白学会角色互换，尊重他人和民族文化，学会沟通的技巧，试着去解决问题而不是扩大问题。
解决思路和实施办法
认真倾听，了解事件前因后果 发生此类情况时，要在案件发生的第一时间行动。先安抚A同学，再跟D同学单独理解情况。此外跟班干部，入党积极分子等学生骨干进一步了解事情的情况，综合所有信息以后，找准方法解决此类问题，随后该同学们开展面对面谈话。经过多方面的了解，ABCD同学都有一些问题。因此辅导员把ABCD同学召集在辅导员工作室，当面解决问题。
耐心安抚，指出问题关键点
一，两边都把对方的问题当面说出来，有据有理，前提是辅导员让学生保证控制情绪，不能有暴力行为，辅导员必须在场控制场面。
二，辅导员解决问题为目标先把问题的根本分析出来，用心劝导，并对两方分别提出建议。
1.关于饮食问题，应互相理解和包容。中华文化异彩纷呈，多元一体，各族同学应该石榴籽一样紧紧抱在一起，联结形成文化共同体，在文化差异的情况下应当尊重和包容。
2.
经验与启示
“努尔老师你在办公室吗？”小田发微信给我。小田来自于贵州，是班干部，平时做事认真，学习上也很认真。来到办公室后小田说：“老师，下午我可以陪古丽去医院吗？”“不是补个牙吗？还需要有同学陪伴么？”因为下午有课，之前古丽跟我请假说牙疼的晚上睡不着，想去补个牙，所以我想的应该不会太同学上课时间请假去陪同。小田小心翼翼的说“老师，我怕她钱不够...”。
我了解情况后得知古丽家里近期家里没有稳定收入，所以家里这个月提供不了生活费。小田跟古丽关系很好，看到古丽经济上有压力，想去帮忙。我详细为古丽讲解了学校的“奖、助、贷、勤、补、免、偿”帮困助学体系，安抚她不安的情绪，随后第一时间把古丽的情况反馈给学院，想尽办法协调学院和学校各部门帮助他解决实际困难，减轻经济压力，以家庭经济困难学生资格认定为基础，通过申请贫困认定，临时困难补助，勤工助学岗位，国家助学金等多方面给古丽给与资助，减轻经济压力。