案例简介
小李是学校热门J音乐社团的负责人，某日，在J社团组织的校园草坪音乐会表演结束后，小张在QQ空间吐槽此次音乐会组织管理不到位、体验感不佳等，点名指责J社团水平差，含沙射影吐槽小李没能力就不要办活动。信息发布后，J社团成员们看到自己辛苦组织的活动被莫名指责既委屈又气愤，小李作为负责人一气之下用J社团官方账号回复反击并把小张个人信息“挂网”，要求小张删除有损组织声誉的说说。说说迅速在学生群体中蔓延，同学们大量评论和转发，骂战依次升级。
案例定性分析
此案例反映的是由于学生个人和社团组织间沟通不畅、信息反馈渠道错误、网络安全意识缺乏、大局意识与全局观不强等复合问题引起的网络舆情突发事件，如不及时进行干预和调解很可能出现严重的舆论漩涡而难以解决。
问题关键点
1.时间关键点：舆情紧急程度研判
第一时间发现情况后快速评判舆情态势：一是所涉信息发布平台是QQ空间，且涉及J社团官方账号发布，网络舆论“战场”扩散可能性大；二是涉事组织J社团成员均知道此事，由于J社团粉丝量大，大部分学生均在声援J社团，群体性不满情绪已形成；三是QQ空间发布及评论已经损害双方情感、和谐，若不妥善解决，会有进一步升级、发酵的趋势，情势较为紧急。
2.矛盾关键点：双方沟通失效
小张在网络平台点名吐槽J社团及其负责人小李，问题出现后，小李没有面向小张及其他学生做好引导和解释工作，也没有安抚社团成员情绪，反而针锋相对挂网“小张”，造成矛盾升级。
解决思路和实施办法
（一）立足当下，筑牢底线
1.下好“准”字棋，精准定位问题所在。我迅速召集小李及另外两位社团成员、小张进行约谈，快速了解事件的来龙去脉，耐心倾听各方“诉苦”并安抚各方情绪。
2.用好“快”手招，化被动为主动。请小李、小张停止在QQ空间上的评论，并要求小李督促社团成员停止非官方的发言，避免不良言论继续扩散。发挥社团内部、其他学生干部意见领袖的作用，引导社团成员及其他学生理性看待矛盾，停止无意义的网络骂战，降低影响。
3.念好“情”字经，助力学生成长成才。在学生情绪初步稳定下来后，告知小张正确反映情况、表达意见的方式和渠道；让小李认识到网络舆情突发事件的破坏力和及作为负责人应有的政治意识和责任，认识到其作为学生社团负责人应有的大局意识、全局观。
4.领好“导”向舵，立德又树人。请双方深入检讨、共同商议并出解决对策。最终在我引导下，双方都愿各退一步，共同决定停止骂战、删除所有不良评论，在小李与社团成员达成一致的基础上通过J社团官方账号发布澄清、道歉信息，小张在个人账号发布道歉信息。以此事为契机，J社团也听取小张的建议，向大家做出承诺未来将举办更高质量的活动。
（二）面向未来，抓住高线
1.安排由学生骨干担任的网络舆情的信息员加大网络信息反馈力度，及时发现问题，第一时间汇报，积极处理矛盾。
2.召开团学社干部网络安全主题培训，作为社团、组织负责人要正确引导社团成员正确的舆论导向，不乱发、不盲从、不意气用事，即使出现矛盾摩擦“有座谈、快沟通、快解决、不上网”，实现快速内部解决，将问题解决在发展的初期。
经验与启示
1.要加强学生网络舆情与安全的教育，提升学生干部的政治意识、安全意识和法律意识。向学生讲明法律条文，《互联网信息服务管理办法》规定了网络言论自由的边界，刑法第246条第1款规定，利用信息网络诽谤他人，同一*实际被点击、浏览次数达到5000次以上，或者被转发次数达到500次以上的、认定为“情节严重”的，可构成诽谤罪。
2.要完善网络突发应急处置预案，做到有章可循，防范于未然，完善《学院网络空间自治管理办法》，规范学生言论、言行，对学生干部提要求，提升政治敏锐性、纪律性，不以简单情绪化方式处理问题。