案例简介
小王（化名）是一名2021级学生，来自四川省的偏远农村地区，父母离异，爷爷奶奶务农将其抚养长大，家庭经济困难。小王学习成绩位于班级前列，但性格内向，不善与人交流。大二上学期，小王突然提出退学申请。经了解，小王的奶奶突然病重，治疗过程需要大笔医疗费用，额外支出给原本贫困的家庭带来沉重经济负担。进一步了解发现小王处于“不想让外人知道家事”的心态，大一入学时未申报家庭经济困难补助。
案例定性分析
此案例反映的是学生因家庭经济困难和突然意外事件而导致退学、心理压力等问题。
问题关键点
1.如何帮助该生减轻经济负担和赡养压力，打消退学念头，使其安心在校学习，顺利完成学业。
2.如何疏导由于长期家庭贫困、家境特殊等原因引起的心理问题。
3.如何通过精准帮扶、激励引导，提升其综合能力，开展好受助学生的感恩教育、诚信教育，促进全面成长成才。
解决思路和实施办法
1.以资助政策为抓手，精准扶困，解决问题。与该生谈心谈话，做“小嘴巴、大耳朵”的倾听者。向其细致解读国家和学校“奖、助、贷、勤、补、免”的全方面、多元化资助体系，帮助其解决在校期间的学费、住宿费和基本生活费问题。积极落实国家资助政策，由于该生大一没有申请贫困助学，及时与其沟通，讲解国家助学贷款、国家资助政策和措施。大二时，经学生个人申请、民主评议、学院审批，该生被认定为家庭经济特殊困难学生，申请了国家助学金。同时，贯彻“以人为本”的资助工作理念，为其提供实践机会，推荐该生参加校内勤工俭学，通过劳动付出换取报酬补贴生活，增强实践技能、培养自强不息的精神。积极引导鼓励该生刻苦学习，参与各类活动、比赛，争取国家励志奖学金、学校奖学金以减轻经济负担。多方面的帮扶举措让其感受到被关怀的温暖，很大程度上解决了该生在校期间的经济难题，从而可以安心求学，也为后续工作开展奠定了基础。
2.以心理疏导为方向，润物无声，调节情绪。加强人文关怀、关注贫困生群体的心理健康，帮助他们走出自卑、树立自信是资助育人不可或缺的环节。考虑到该生性格内向敏感，通过共情和积极关注建立信任关系，线上、线下相结合深入约谈，一方面肯定其在学习、工作等方面取得的进步，用一些具体励志案例对学生进行观念上的引导，帮助树立面对困难的信心与勇气，打消学生的心理障碍，另一方面开展励志感恩教育，引导其放下戒备，接受他人帮助，促进自我成长，更好回馈社会。与此同时，实地家访，送上慰问品，并走访村委会、亲戚朋友和周围邻居。联合校心理健康中心的老师，建立心理健康档案，进行生命教育心理疏导，帮助她更好面对生老病死，解除心理困扰，保持阳光心态。经过多方力量联动，有效构建起思想上关心、生活上关注、心理上关怀的多层次关爱体系，该生的精神面貌逐渐向好，乐观战胜了消极，并决定先请假两周回家照顾奶奶。
3.以朋辈互助为方式，携手共进，助力成长。朋辈之间年龄接近，学识水平相近，有着相同或相似的价值观、生活方式和人生经历，防御性低，共通性大，互动性高，发动朋辈资源，实施暖心计划。调动室友、班级同学力量，构筑学习共同体、生活同心圆，发挥“1+1>2”效能，一起参加班级活动，让其感受到班集体的温暖，逐渐缩短与同学之间的距离。同时，启动“优秀党员领航”朋辈辅导计划，遴选品学兼优，在学习、科研、实践等方面表现突出的高年级党员学生担任辅导导师，开展“一对一”精准帮扶，发挥榜样示范作用，培养其追求卓越的意识，在潜移默化中树立自信心，获得前进动能。在同学的鼓励和优秀榜样的带领下，该生大受鼓舞，竞选了班级学习委员，发挥优势为同学们服务，还积极参加“志愿服务，献礼百年”等志愿服务、“知史爱党，知史爱国”主题征文、“读懂中国”创意设计大赛等活动。
4.以个人成长为目标，搭建平台，全面发展。结合该生个人特长，充分调动其主观能动性。该生专业学习成绩优秀，动手操作能力较强，以此为切入点与抓手，结合其所学网络专业，着重培养其专业技能操作，发挥特长。以三全育人为宗旨，学院为其配备专业老师进行技能操作指导，帮助其建立自信，经老师推荐，该生参加了职业生涯规划大赛。在这个过程中，学生本人的职业能力取得较大提升，也为未来的就业打下坚实的基础。与此同时，作为班干部做事认真负责，有着吃苦耐劳的品质，班主任肯定其工作表现的同时，加强人文关怀、心理疏导，着力培养其理性平和、积极向上的心态。该生表现积极上进，得到班级同学的认可，先后荣获校级优秀班干部、市级优秀志愿者、国家励志奖学金等。
经验与启示
1.全员参与，精准结对，共助成长。充分调动育人主体的积极性、主动性和创造性，建设资助工作耦合机制，营造全员共同参与、统一步调、多管齐下的资助格局，形成“1+1>2”效应。一是发挥辅导员的思想引领作用。经常找学生谈心谈话，鼓励学生合理规划好学习、生活，避免思想上的焦虑；同时，开展一对一帮扶，解决学生在学习、生活上的实际困难，使其建立自信心。二是构建朋辈教育体系。把朋辈教育引入思想引导、学业指导、心理疏导的各环节，让学生在共同商议、相互补台、相互帮助中共同完成学习实践任务，培养集体意识，增强责任担当，让家庭经济困难学生充分感受到关怀和温暖。三是汇聚资助集体力量，充助队伍。坚持资助力量下沉一线、聚焦基层，大力培育一线负责资助专项工作的辅导员等工作主体，常态化开展“资助工作讲坛”等培训活动。培植以班长为主体的资助管理学生骨干队伍，促进学生自我管理、自我服务、自我教育。
2.全程陪伴，聚焦需求，精准帮扶。始终坚持立德树人根本任务，增强学生资助工作育人导向，健全涵盖认定机制、帮扶机制、服务机制、宣传机制和监督机制的家庭经济困难学生精准资助长效机制，形成“解困—育人—成才—回馈”的良性循环，实现全过程育人。在新生入学前，帮助申请助学贷款；入学时，通过“关爱助学金”、绿色通道和爱心大礼包提供一定额度现金资助和被褥等生活用品；入学后，帮助申请国家助学金，并根据个人特长匹配相应的勤工助学岗位。在毕业时为学生提供就业援助，对于就业相对比较困难的学生，学校要给予一定的帮助。在毕业之后学校要做跟踪回访工作，保证学生在毕业后都能够有满意的工作。
3.全方位助力，搭建平台，提升素养。把握人才发展规律，着重对家庭经济困难学生进行德育、智育、体育、美育、劳动教育，帮助家庭经济困难学生实现全面发展。一方面形成学校、家庭、社会三位一体的思想道德教育。将扶助工作与理想信念教育、自强感恩教育、心理健康教育相结合，开展思想引领、心理关怀、志向培养、素质提升等育人工作，教育和引导贫困学生树立自立自强观念，全面提高自身能力，激发成长内在动力。另一方面，全力打造文化、实践、网络三位一体的育人空间。注重发挥校园物质文化和精神文化的育人功能，营造良好的文化氛围，通过开展多样化的育人活动，为学生的综合素质发展搭建平台。