网络空间有界限，勿让言语成利剑
一例大学生人际交往引发网络暴力危机事件的处理
当今社会已经进入全媒体化时代，大学生在巨大的网络阵地中发挥着重要作用。网络帮助大学生拓宽视野，拉近人与人之间的关系，很多大学生喜欢将一些校园的日常生活都分享在社交平台上，甚至是一些与他人相处之间的摩擦，也都不过滤地发到网络上，从而很多时候矛盾被不断传播且无限放大，最后导致校园网络暴力攻击事件频发。至今，每年的校园网络暴力数目不断攀升，所以，在众多的学生管理工作中，高校网络暴力成为了比较突出的问题。为进一步加强学生思想政治教育，不断提升“三全育人”质量，把“网络育人”作为培养健全学生人格的“第二课堂”，本文参考一则实际案例，对高校中的网暴行为予以探究。
【案例概述分析】
ABC三位同学，女、大二学生、同住一间宿舍。女生 A 家庭环境较为复杂，经济条件好，喜欢以自我为中心，性格方面较为孤僻，极少参与班级活动，同学关系处理较差，但是日常在网络上较为活跃，喜欢上传一些好看甚至较为*的照片，拥有的粉丝基数较大。女生 B、C来自同一个地方，所以她们之间拥有的共同话题多。性格方面，B同学心思缜密，较为敏感，心理承受力较差，C为了照顾她，每天也会一起结伴上下课，两人在宿舍相处时间也更长。随着彼此相处的日子渐长，不断加深了解，ABC三位同学之间摩擦不断，A同学觉得B、C在有意地疏远排挤她，甚至会在背后联合班上其他同学讲她的坏话。因为少于沟通，导致宿舍矛盾日积月累，误会持续加深。
女生A在B、C不在宿舍的时间里，无意间看到B电脑的一个微信聊天群记录，聊天群里的内容是B在跟朋友们吐槽A的一些情况，A瞬间很生气，马上在她的各种社交软件包括微信朋友圈、抖音、微博粉丝群上断章取义地诉说该事件，引发网友们的不满。与此同时，A同学还把B的各种社交软件账号公诸于众，一边在诉说自己的遭遇，一边煽动网友们对B开始人肉搜索并不断地对其发表攻击性言论。仅用了半天时间，该事件就发酵起来了，将近两百多个网友不停地发信息骚扰谩骂B同学，与此同时，一些在校学生采取背后议论，甚至是疏远及孤立在内各种手段针对B进行冷暴力对待。网络“骂战”越演越烈，引起了波动。B同学更是遭受不住网络暴力，心理防线接近崩溃。辅导员收到信息后，及时赶到宿舍，首先安抚好双方情绪，单独了解事件缘由，并进行妥善的干预以及科学的心理疏导，危机得以成功化解。
【案例解决方案】
对事件进一步的分析后，确定此为一项“由于同学宿舍人际关系相处问题，通过网络暴力作为*，引发校园欺凌”的复杂危机事件。短时间内事件不断发酵，影响范围广，暴力行为由线上迅速转移至线下。在该事件中，为了将影响降到最低，最大程度保障双方安全，辅导员进行干预措施，分为以下几点：
（一）立即维稳安抚双方情绪
事发后，辅导员首先到宿舍安抚情绪，开展维稳工作。及时进行人群疏散，设法将A、B两名同学隔开，与之独处掌握事情的来龙去脉。例如：请A同学单独在宿舍外跟老师诉说整个事情过程；期间安排C同学在宿舍内对B同学进行全程陪同。在单独沟通了解事情的过程中，帮助并引导学生发泄情绪，交流内心想法，鼓励积极思考，一步步尝试了解二人的解决意愿。待到二人情绪平复后，引导学生思考在该事件中触碰了哪些法律底线；假定不妥善化解矛盾可能导致的不可逆后果；怎样共同摆脱迷茫困境，减少对方伤害。
（二） 删除内容控制网络影响
在这次事件里，*为网络社交账号随意发布的谩骂内容并将他人信息随意传播。在了解了二人想法后，辅导员首先让A、B双方删除社交软件上不实言论以及影响较大的言论，将散播出去的个人信息最大程度地撤回，同时让二人作出保证不再有直接或者间接此类事件的出现。在法制教育后，二人意识到未尊重对方名誉权、隐私权以及个人信息保护权，假如执迷不悟将直接触碰法律红线。辅导员在分析事件的不良影响后，严肃对双方强调，要承担起新时代青年大学生的责任，杜绝网络暴力，避免校园欺凌事件的发生。
（三） 敞开心扉力促握手言和
面对二人化解矛盾的需要，辅导员创造机会，成为二人关系纽带，立足于法律角度，客观评价二人在事件中的过错是非，阐述了事件导致的一系列不良影响。紧接着，借助谈心工作的技巧性以及艺术性，以谈心目的为准绳，帮助二人敞开心扉化解问题所在。成功帮助二人化解矛盾，最终握手言和，不再计较，实现了相互理解。最后，辅导员通过教育引导，帮助二人学会如何宣泄自己的情绪，克制自己的冲动行为。
（四） 开展网络使用普法主题宣讲
为了帮助更多的同学意识到网络暴力带来的危害性后果，树立起学生牢固的法律观念，帮助学生文明上网，打造优良的网络环境，避免类似网络暴力事件的出现，辅导员基于“拒绝网络暴力，争当守法青年”这一主题，借助主题班会的机会进行网络使用的相关普法教育工作。主题宣讲教育由多个方面为抓手，整体普及，涉及有网络暴力的含义、表现形式、危害以及对网络暴力者的处罚、网络使用建议等，同时参考实际案例进行分析。教育学生增强自身网络信息辨别能力，培养优良的网络应用习惯，坚持守住法律底线，文明上网。
（五）家校联系巧用心理咨询
学生想要成长成才，要有家庭和学校的配合。首先，学生的性格形成以及后期的心理成长离不开家庭环境的培养。其次，来自于原生家庭的支持在学生心理健康发展方面起到重要作用。在与二人的沟通后，辅导员也和家长取得联系，讲述事件缘由，希望父母能够与老师一起努力，给予学生更多在校期间学习与生活和交友的关注。而且辅导员及时寻求学校心理咨询中心的帮助，借助专业人士建立二人的同伴、宿舍，班级在内等社会支持系统，对导致的心灵创伤进行弥补。
【经验与启示】
大学是一个小型社会，大学宿舍是这个小型社会中是靠宿友之间彼此发光发热温暖对方、照亮他人、获得认可的一块重要的区域和单元。但是因为个性之间的差别，此区域里常常出现不愉快的情况，因此作为辅导员要明察秋毫，及时化解危机，妥善处置，积极引导。“化危为安”，除了能够有效增进学生的友谊以外，也能展现辅导员的专业化以及职业化素养。对于校园网络暴力危机事件进行处理，可以选择下述不同角度出发解决：
（一）经常性进行大学生网络使用普法与网络道德规范教育工作
随着网络的普及，人们之间的沟通更加便利，生活习惯及学习模式不断改善。然而，由于网络发展迅速，各种不文明的上网行为开始出现。对于新时代的青年大学生而言，必须积极掌握各种网络使用法律常规，依据网络道德规范树立良好的上网观念。借助经常性的教育引导工作，让学生提高对网络信息的是非判断力，培养优良的网络应用习惯，避免触碰法律底线，做守法的新时代青年大学生，共同承担保障网络文明及道德的使命责任。
（二）发挥党员+团员+学生干部传播“网络正能量”的作用
互联网是舆论斗争最常见的场所，将对青年学生产生不可估量的思想及行为方面的影响。对于学生教育管理工作而言，大学生党员以及青年团干部和学生干部是重要的中坚力量，必须发挥起带头性，担负网络媒体传播的重要使命。针对网络出现的各种虚假信息，切实践行不信谣，不传谣，不跟风的使命责任。如果意识到同学中出现网络负面言论传播的苗头，第一时间上报辅导员，正确引导舆论，以先锋模范带头的精神，树立起积极向上的大学生生活态度。
（三）建立“高校网络使用”监管预警机制
导致网络暴力出现的诱因多种多样，较为突出的就是网络具有匿名性的特点，同时监管制度缺乏完善性。建立起完善的“高效网络使用”监管机制可明显起到预防性。对于网络主管部门而言，要下大力度进行网络监管技术的提高，第一时间自动识别和检测学生在网络生活中应用具有攻击性或者反动性以及辱骂性的词汇，同时进行跟踪反馈，对网络舆论进行实时的监控工作。作为辅导员，不仅要注意学生的各种现实言论，也要重视网络语言的监管，建立起有效的班级绿色宣传员队伍，了解学生实时的网络动态。学生工作无小事，多方联动，形成更加合理的监测机制。
作为高校辅导员，肩负着学生思想理论教育和心理教育的重要职责，要坚持“因事而化、因时而进、因势而新”，充分利用好网络平台开展好学生思政工作，引导学生用好科学技术这把双刃剑，做社会主义核心价值观的积极践行者，维护网络安全富有正能量的忠实守护者，讲好中国故事的坚实传播者，要让广大学生认识到“网络空间有界限，勿让言语成利剑”。