一、信息描述
小凯，大一期间是个并不起眼的学生，过着一般同学一样的中规中矩的普通生活，按部就班的上课下课。和很多学习中游学生一样，他的言行举止引起不了别人的特别注意。进入大二，因新冠肺炎疫情爆发，学校再次组织对在校学生进行心理普测，小凯的测试结果为中度抑郁。与此同时，班级也反映小凯开学以来，就像变了一个人，喜欢睡懒觉，经常独自坐着发呆，甚至自言自语。几乎每天打游戏到深夜，很少与同学交流，在宿舍情绪经常不稳定，返校几天就和舍友发生三次冲突。同学也开始疏远他，称他是个不可理喻的“怪人”。任课老师陆续向辅导员反映小凯经常旷课迟到，上课睡觉，作业也不及时完成。于是，我打通了小凯的电话，表达了想和他聊聊的意愿，但被他拒绝了。
二、因素分析
此案例属心理危机干预案例，反映的是学生可能因自身性格变化、自我评价偏差或生活中突发事件的刺激等因素，引起一系列不良的心理反应，并导致出现较严重的心理问题，甚至心理疾病。如抑郁症、焦虑症、强迫症、狂躁症、精神分裂等。本案例需要解决以下几个方面的问题：1、如何让小凯打消顾虑，敞开心扉，主动进行心理咨询？2、如何帮助小凯从抑郁症中走出来，形成阳光心态？3、如何后续跟进，鼓励小凯积极发展自我？
三、处理流程
1、主动出击，获取信任。第一次电话中，小凯拒绝了我的心理咨询。我没有放弃，从班级同学中得知小凯最近特别喜欢玩一款网络游戏。于是我利用周三下午没课的时间来到小凯宿舍，果然看到他一个人在电脑前玩游戏，我利用自己比较熟悉这款网游的优势，和他聊起了游戏方面的话题。装备、升级、通关...通过几次攀谈，小凯慢慢对我放下了心理抵触，也答应了我的邀请，同意来我的心理咨询室坐坐。
2、了解情况，开展咨询。我和小凯有了第一次正式的心理咨询，他流露出对我的信任，我也和他说了咨询的保密原则。通过他的叙述得知，他在上初中时曾被老师狠狠打骂过，那时他就开始出现抑郁症状，后来上了高中换了学校，抑郁改善了很多，一直到大学一年级都算正常。就在这次寒假疫情期间，本来想做兼职赚钱，谁知道在网上*被骗了五千块，心里很难过，他把事情经过告诉家长后，没有得到安慰，换来的却是不断的责备。他有点哽咽的说，人不可信任，爸妈不能依靠。后来在家就不愿意讲话，开学后到学校就变成了现在这种状态。我用了聆听法、移情法、激励法、疏泄法、领悟法等技术，先后对他进行了四次心理咨询。
3、家校联动，合力育人。另外我和小凯家长取得了联系，并未透露小凯和我咨询的详情。了解到小凯在家的一些状况，以及家庭氛围和家庭教育。小凯家庭经济状况较好，父母从小就对孩子要求很高，家庭气氛比较严肃，家庭教育较粗暴。我和小凯家长分享了培养孩子一些好的方法和心得，针对小凯目前的状况，提出了温暖式、鼓励式教育的建议。
4、关爱成长，用心帮助。我分别召集班级干部和小凯宿舍成员，开了两次座谈话，让他们要多帮助小凯走出心理阴霾，发挥同学的友谊，让小凯重回班集体这个大家庭。我也找到任课老师，请他们关心小凯，对他进行适当的个别辅导。通过观察，小凯对计算机特别感兴趣，我鼓励他报了一个培训班，积极进行计算机方面考级。我也会利用傍晚的时间，和他一起在操场打打球，跑跑步，聊聊天。临近考试的前一周，我又来到了小凯的宿舍，看到了小凯正在和室友讨论考试复习题，大二第一学期的期末考试，小凯学习成绩全班第八。
四、教育建议
1、各高校要建立心理危机干预与预警机制。随着社会的快速发展，高校的环境发生了很大变化，当代大学生面临着更为广泛的压力源。高校中的突发事件不仅直接危害到学生的人身安全，也影响到校园的和谐与稳定。因此高校需要建立相应的心理危机干预与预警机制，作为对突发事件应对机制的有益补充。
2、家庭教育不仅是对人的教育的动身点，更与学校教育、社会教育共同构成对人终身教育的体系。只有建立学校、家庭以及教师、家长、学生等多方参与的多元教育阵地才是加强学生心理健康教育的根本措施。
3、学生工作者特别是负责心理健康教育工作的专职辅导员，要掌握一定的心理健康知识和处理心理危机的能力。目前大学生中出现的种种问题和突发事件，大部分都与心理有关。这就要求心理健康教育工作者具备扎实的心理健康知识，才能帮助更多的学生解决问题。
4、人在最脆弱、最敏感的时候，很需要身边人的关心和帮助。每一名高校老师，都要用心用情真诚公正对待每一个学生。热爱工作，尊重学生，做好表率，育人育己，让自己努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。