消费时遇到二次消费问题该怎么办？

如果在饭店遇到被要求对餐具二次付费的情况，可以通过以下方式处理： 与商家沟通 - 表明立场：礼貌地向商家指出，根据相关法律规定，提供清洁、消毒的餐具是饭店的法定义务，不应额外收费。 - 询问原因：了解商家收取餐具费的理由，看是否存在误解，如是否将其误认为是提供了特殊的餐具服务。 - 要求解决：明确要求商家取消该收费项目，若商家提供免费餐具，可要求更换。 保留证据 - 消费凭证：务必保留好*、收据、支付记录等消费凭证，上面应清晰显示消费金额、项目等信息。 - 相关照片或视频：对饭店环境、餐具情况、收费标识等进行拍照或录像，若有与商家沟通的过程，也可记录下来，以备后续可能的维权需要。 投诉举报 - 向平台投诉：如果是通过团购平台、外卖平台等预订的餐饮服务，可以向平台反映情况，寻求协助。 - 向监管部门投诉：可拨打12345或12315热线，或登录市场监管部门全国12315互联网平台进行投诉举报。投诉时要详细说明消费情况、商家信息以及自己的诉求。 法律途径 - 咨询律师：向专业律师咨询，了解自己的权益和可以采取的法律措施。 - 提起诉讼：若涉及金额较大或通过其他途径无法有效解决问题，可考虑向法院提起诉讼，要求商家退还不合理收费，并承担相应的赔偿责任。不过诉讼过程可能较为复杂和耗时，需要做好充分的准备。