来自石河子大学-张欣冉发布于:2025-03-19 20:47:30
在直播带货、AI推荐等新型消费模式下,可从以下方面利用技术手段优化维权流程: • 证据收集:利用区块链技术,确保直播带货过程中的商品介绍、交易记录等信息不可篡改,自动留存为维权证据;借助AI图像识别和语音识别技术,快速精准提取直播中的关键信息,如虚假宣传内容。 • 投诉受理:开发智能客服系统,运用AI技术快速理解消费者诉求,自动分类投诉类型,提高受理效率;搭建线上统一维权平台,整合多渠道投诉,方便消费者提交维权申请。 • 纠纷处理:通过大数据分析技术,为监管部门和商家提供类似案例的处理经验和结果,辅助快速决策;利用智能合约技术,在符合预设维权条件时自动执行赔偿等处理结果 。
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