实体义务和程序义务的区别？

实体义务关注的是行为的结果和内容是否符合法律规定；程序义务关注的是行为过程是否遵循既定的流程和规范 。

以网实体义务：商家要保证所售商品质量合格、符合描述，像售卖的手机应具备宣传中的性能、配置等，这是商家在交易中实质性的责任。 - 程序义务：若消费者收到商品后发现问题要求退换货，商家需按照规定的流程处理，比如在规定时间内响应消费者的退换货申请，告知消费者寄回商品的地址和注意事项等，这一系列按顺序进行的操作步骤就是程序义务。