商家在经营过程中对消费者态度恶劣、歧视，甚至侮辱、诽谤消费者，如因消费者穿着朴素而对其冷眼相待或

这种行为严重侵犯了消费者的人格尊严权。消费者有权要求商家停止侵害、赔礼道歉 ，若造成严重精神损害，还可主张精神损害赔偿，也能向消协等部门投诉。商家应平等对待每一位消费者，摒弃以貌取人等不当行为，营造公平、友好的消费环境，否则将面临法律的制裁以及声誉受损的后果，影响自身经营发展。