买到假货该怎么办

一、证据固化 立即对商品进行全方位拍照/录像（含防伪标识、包装细节） 保留完整交易凭证（支付记录、订单截图、物流信息） 要求商家开具*/收据（电子凭证同样有效） 二、优先协商 • 电商平台：通过平台「人工客服」发起「假货举报」，上传证据链，要求「退一赔三」（法定赔偿） • 实体店铺：现场拨打12315并开启录音，同步出示鉴定报告（品牌专柜可做初步鉴定） 三、升级处理 平台投诉：天猫/京东等主流平台提供「假一赔十」入口（48小时响应） 行政举报：全国12315平台上传材料（需标注「诉求赔偿」） 司法途径：500元以下可通过「移动微法院」在线起诉（免律师费） 特别提醒： • 奢侈品假货可联系品牌中国总部出具《产品鉴定书》（具法律效力） • 遇商家威胁可申请「信息披露」通过法院调取其真实身份 • 直播带货假货可追加主播连带责任（2023年新规） 维权时效： 平台协商：7个工作日内 12315处理：45日内 民事诉讼：1年诉讼时效 建议优先使用「平台保证金赔付」渠道，多数2000元以下纠纷可实现72小时到账。若涉及境外商家，可通过海关12360热线举报走私物品。

一、证据固化 立即对商品进行全方位拍照/录像（含防伪标识、包装细节） 保留完整交易凭证（支付记录、订单截图、物流信息） 要求商家开具*/收据（电子凭证同样有效） 二、优先协商 • 电商平台：通过平台「人工客服」发起「假货举报」，上传证据链，要求「退一赔三」（法定赔偿） • 实体店铺：现场拨打12315并开启录音，同步出示鉴定报告（品牌专柜可做初步鉴定） 三、升级处理 平台投诉：天猫/京东等主流平台提供「假一赔十」入口（48小时响应） 行政举报：全国12315平台上传材料（需标注「诉求赔偿」） 司法途径：500元以下可通过「移动微法院」在线起诉（免律师费） 特别提醒： • 奢侈品假货可联系品牌中国总部出具《产品鉴定书》（具法律效力） • 遇商家威胁可申请「信息披露」通过法院调取其真实身份 • 直播带货假货可追加主播连带责任（2023年新规） 维权时效： 平台协商：7个工作日内 12315处理：45日内 民事诉讼：1年诉讼时效 建议优先使用「平台保证金赔付」渠道，多数2000元以下纠纷可实现72小时到账。若涉及境外商家，可通过海关12360热线举报走私物品。

一、证据固化 立即对商品进行全方位拍照/录像（含防伪标识、包装细节） 保留完整交易凭证（支付记录、订单截图、物流信息） 要求商家开具*/收据（电子凭证同样有效） 二、优先协商 • 电商平台：通过平台「人工客服」发起「假货举报」，上传证据链，要求「退一赔三」（法定赔偿） • 实体店铺：现场拨打12315并开启录音，同步出示鉴定报告（品牌专柜可做初步鉴定） 三、升级处理 平台投诉：天猫/京东等主流平台提供「假一赔十」入口（48小时响应） 行政举报：全国12315平台上传材料（需标注「诉求赔偿」） 司法途径：500元以下可通过「移动微法院」在线起诉（免律师费） 特别提醒： • 奢侈品假货可联系品牌中国总部出具《产品鉴定书》（具法律效力） • 遇商家威胁可申请「信息披露」通过法院调取其真实身份 • 直播带货假货可追加主播连带责任（2023年新规） 维权时效： 平台协商：7个工作日内 12315处理：45日内 民事诉讼：1年诉讼时效 建议优先使用「平台保证金赔付」渠道，多数2000元以下纠纷可实现72小时到账。若涉及境外商家，可通过海关12360热线举报走私物品。

一、证据固化立即对商品进行全方位拍照／录像（含防伪标识、包装细节）保留完整交易凭证（支付记录、订单截图、物流信息）要求商家开具＊／收据（电子凭证同样有效）二、优先协商．电商平台：通过平台「人工客服」发起「假货举报」，上传证据链，要求「退一赔三」（法定赔偿） ．实体店铺：现场拨打12315并开启录音，同步出示鉴定报告（品牌专柜可做初步鉴定）三、升级处理平台投诉：天猫／京东等主流平台提供「假一赔十」入口（48小时响应） 行政举报：全国12315平台上传材料（需标注「诉求赔偿）司法途径：500元以下可通过「移动微法院」在线起诉（免律师费） 特别提醒：．奢侈品假货可联系品牌中国总部出具《产品鉴定书》（具法律效力）．遇商家威胁可申请信息披露通过法院调取其真实身份．直播带货假货可追加主播连带责任（2023年新规） 维权时效：平台协商：7个工作日内 12315处理：45日内 民事诉讼：1年诉讼时效 建议优先使用平台保证金赔付渠道，多数2000元以下纠纷可实现72小时到账。若涉及境外商家，可通过海关12360热线举报走私物品。

第一步保留好购物凭证、商品实物等证据；接着尝试和商家沟通，要求退款、赔偿，态度坚定明确；要是商家推诿，马上向消协（12315）或相关监管部门投诉；还可在网络平台曝光，利用舆论施压；若损失大，准备好材料走法律诉讼途径。

一、证据固化 立即对商品进行全方位拍照/录像（含防伪标识、包装细节） 保留完整交易凭证（支付记录、订单截图、物流信息） 要求商家开具*/收据（电子凭证同样有效） 二、优先协商 • 电商平台：通过平台「人工客服」发起「假货举报」，上传证据链，要求「退一赔三」（法定赔偿） • 实体店铺：现场拨打12315并开启录音，同步出示鉴定报告（品牌专柜可做初步鉴定）

一、证据固化 立即对商品进行全方位拍照/录像（含防伪标识、包装细节） 保留完整交易凭证（支付记录、订单截图、物流信息） 要求商家开具*/收据（电子凭证同样有效） 二、优先协商 • 电商平台：通过平台「人工客服」发起「假货举报」，上传证据链，要求「退一赔三」（法定赔偿） • 实体店铺：现场拨打12315并开启录音，同步出示鉴定报告（品牌专柜可做初步鉴定） 三、升级处理 平台投诉：天猫/京东等主流平台提供「假一赔十」入口（48小时响应） 行政举报：全国12315平台上传材料（需标注「诉求赔偿」） 司法途径：500元以下可通过「移动微法院」在线起诉（免律师费） 特别提醒： • 奢侈品假货可联系品牌中国总部出具《产品鉴定书》（具法律效力）