维护消费者权益，可遵循以下步骤和途径：
了解自身权利：消费者应明确自己的合法权益，如商品知情权、选择权等。
保留消费凭证：购物时务必保存好*、收据等消费凭证，以便维权时使用。
协商和解：首先尝试与经营者协商，寻求和解，解决消费纠纷。
请求调解：若协商不成，可请求消费者协会或其他调解组织进行调解。
投诉与仲裁：向有关行政部门投诉，或根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
法律诉讼：若以上途径均无法解决问题，可向人民法院提起诉讼，要求赔偿。
在维权过程中，消费者应提高警惕，增强识别能力，不被虚假信息所蒙蔽。同时，要了解并运用《消费者权益保护法》等相关法律法规，保护自己的合法权益。若商家存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三，即退款并获得三倍赔偿，最低不低于五百元12。
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