如何维护消费者权益

协商与和解 - 直接沟通协商：主动与侵权方或相关责任方联系，平和、清晰地阐述权益受侵害情况及诉求，争取协商解决。如消费时遇质量问题，可直接找商家协商退款、换货或维修。 - 请求第三方调解：若直接协商无果，可请中立第三方介入调解，像消费者协会，可通过拨打12315热线或线上平台投诉，由其协助调解。

保留相关证据：在购买商品或接受服务时，应保留相关的证据，如购物小票、*、合同等，以便在需要时证明自己的权益。