首先要留存证据,如合同、聊天记录等。尝试与侵权方友好协商,明确诉求。若协商无果,可向消费者协会或相关监管部门投诉,借助他们的力量调解处理。必要时,通过仲裁或诉讼,依法依规坚定地捍卫自身权益
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消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况,包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3.选择权:消费者享有自主选择商品或者服务的权利