消费者如何维护权益

1.协商和解:消费者与经营者在发生争议后， 可以在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。 2.投诉调解:消费者可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织请求调解，由第三方对争议双方进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷的协议。 3.行政申诉:消费者有权向有关行政部门提出申诉，如市场监督管理部门，利用行政部门的高效、快捷、力度强等特点解决纠纷。 4.提请仲裁:如果消费者与经营者达成了仲裁协议，还可以将争议提交仲裁机构进行仲裁， 仲裁具有程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低等优点。