现代就医方式：对老年人要帮一把

2024.6.30

医疗智能化带来了诸多便利，但一些老年群体无法很快融入其中。因此学会与走得慢的人同行，既需要医院保留传统就医方式，给予老年群体更多耐心帮助，也需要社区等服务人员引导老人逐步迈入智慧化医疗门槛。数字化技术为医疗服务插上“智慧”的翅膀，在简化就医流程、改善医疗环境方面为患者提供极大便利。与此同时，对一些老年群体来说，新技术也意味着新的就医“鸿沟”。

2020年6月，国家卫健委办公厅发布《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》（以下简称《通知》）就不断优化医疗服务流程，改善老年人就医体验制定了十项举措。对于老年人在医院的就诊服务，《通知》提到，需安排专人提供导医服务。医疗机构应当安排社工、志愿者或其他工作人员，为老年人提供导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

在此次导医社会实践中，我主要负责在自助挂号缴费机旁，帮助患者挂号、缴费。在实践中，医院日益增多的现代化设备令挂号、候诊流程变得更为便捷，可面对陌生的电子操作，不少老年患者鲜有尝试。作为就诊的最大群体，老年人显得比现代就医新节奏慢了半拍，看病过程常会遇到“化简为繁”的尴尬。而作为志愿者的我们，通过询问老年患者的需求，帮助老年患者操作，极大地提升了他们的就诊体验，让他们同样能体验到现代科技给社会生活带来的极大便利。