社会实践，暑期志愿——门诊志愿者的沟通技巧

在门诊志愿服务中，沟通技巧显得尤为重要。面对不同性格、不同需求的中老年人患者及其家属，我们需要运用恰当的沟通技巧来化解矛盾、增进理解。我们始终保持耐心和微笑，用简洁明了的语言向他们解释医疗流程和注意事项；我们倾听他们的诉求和担忧，给予及时的回应和安慰；我们关注他们的情绪变化和心理需求，用真诚和关爱来温暖他们的心灵。通过有效的沟通交流，我们与患者及其家属建立了良好的信任关系，为构建和谐医患关系贡献了自己的力量。