消费维权经历

刚进入大学时购买了一台电脑。那台电脑启动后键盘是损坏的。我联系了购买该电脑的平台客服，并详细的说明了我的问题。客服称可找维修店维修。但我认为这是新电脑，我还没有使用，它就是坏的，我认为应该找平台退换货。在我的要求下，平台给我换了一台没有问题的新电脑。