一、与经营者协商和解；
二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 三、向有关行政部门投诉；
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
五、向人民法院提起诉讼。如果消费者直接与经营者沟通，经营者愿意赔偿损失，双方能够达成和解，当然最好。 如果双方无法达成和解，消费者可以拨打12315热线或通过“全国12315平台”进行投诉，请求消费者协会进行调解，或者由有关行政部门进行处理。
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