沟通能力（一）

这里的沟通是指人际沟通，在此重点阐述医患间的沟通。 在医患沟通中，除要求双方的关系要建立在平等、尊重、诚实和互信的基础上外，还要求执业医师做到： 1.在语言沟通时，执业医师要使用科学、通俗而易于患者理解的言语；使用亲切、温暖、有礼貌的语言。同时，对那些在诊治中有疑惑的患者使用解释性语言；对那些由于疾病缠身，常有不安、焦虑、烦躁、忧虑等不良心理因素的患者使用安慰性语言，使其安心地配合治疗；对那些长期住院、治疗效果不显著而着急、信心不足的患者，要使用鼓励性语言，使其树立战胜疾病的信心等；对那些病情危重而预后不良的患者，要使用保护性语言等。在医患沟通时，执业医师切忌使用简单、生硬、粗俗、模棱两可的语言以及患者难以理解的医学术语等。同时，执业医师还要善于集中注意力倾听患者的诉说，不要在沟通时心不在焉或轻易打断患者的诉说，并且在患者情绪激动、语言过激、意识到自身偏颇或不当时还能保持沉默、得理让人而不与患者发生争执。