实践日志2

实习的第二天及第三天依然没有给我安排工作，我就在办公室里看她们工作，在电脑操作，我在旁边学习怎么操作，熟悉系统。还有抄写管理制度，十大服务公约，工作规定等等。我们领导让我从零开始，首先把最基本的都学一遍，然后再开始工作。抄写这些的过程中我学习到了很多东西，要在工作中保持什么样的态度，有人来办事怎么去跟他们沟通，怎么做才能让他们好办事。来这里办事的人里面有老人也有学生，一些老人不是很了解自己具体要办的事情，所以跟他们沟通起来比较费劲，跟他们沟通必须要有耐心，要用最通俗的话来讲让他们好理解。这种时候要用到十大服务公约里面的微笑露一点，脾气少一点，脑筋活一点。