案情：2021年4月，曾某某在某珠宝公司的天猫“旗舰店”直播间购买了一颗绿松石龙珠，售价11500元。收到货后，即将该龙珠放入油中浸泡。半年后，曾某某发现浸泡油颜色变绿，怀疑该珠宝是假货，遂与该珠宝公司联系，但双方未能达成一致处理意见。后曾某某自行委托南京大学珠宝产品质量检验站对案涉产品进行了质量鉴定。2022年1月，该检验站出具*检测证书，主要载明“检验结论:绿松石（处理），注：充填处理。”曾某将上述结果告知该珠宝公司，珠宝公司置可否；曾某某又向天猫平台客服反映,协商过程中，天猫公司以“无法判定交易责任”为由驳回了曾某某的售后服务申请曾某某遂诉至法院。
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