请问在某线上购物平台上购物，买下心仪的物品，且买前确认过该商品包含了两件物品，但到货开箱后却发现货品缺发，找商家联系，商家只说发了，没有过多的解释，让他补发，他还说要拍好开箱视频，说明货品真的丢了，可是在发货前商家并没有对收货要拍开箱视频为证来验货，我箱子已经开了，就直接发了个开了箱的视频过去，他说是我自己弄丢的，不与理赔，这种事怎么解决
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