校园网退费迟迟没有到账

上学期因为疫情影响，学校承诺12月和1月份的校园网费会退给大家，我申请了1月份的，网上办事大厅也承诺1月10日（还是什么忘了)会退费，现在都3月18日了，就真的不打算退了吗？在公众号留言也无人回应，请问怎么维权？