大家对消费者维权知道多少呢？

消费者如何正确维权 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 华律网 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点： 1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理; 2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据; 3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益; 4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利： 安全权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得有关知识权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 监督权

消费维权根据《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、*者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。

《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第六条规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

消费者的基本权利 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者维权的五种基本方式如下： 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；4、是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第六条规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

消费维权根据《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、*者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。

64x64 回复 1F 消费维权根据《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、*者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。

消费者维权的五种⽅式如下： ⼀、协商和解。消费者与经营者在发⽣争议后，在⾃愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决⽅式，⽆论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 ⼆、投诉调解。消费者与经营者之间发⽣消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三⽅对争议双⽅当事⼈进⾏说服劝导、沟通调和，以促成双⽅达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点： １.消费者合法权益受损处理，⼀般按管辖范围受理； ２.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据； ３.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护⾃⼰的权益； 4.是消费者向有关⾏政部门申诉、向⼈民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 三、⾏政申诉。消费者和经营者发⽣权益争议后，可请求有关⾏政部门解决争议，它具有⾼效、快捷、⼒度强等特点。消费者决定申诉时，⼀般⽤书⾯形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关⾏政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双⽅当事⼈达成协议，⾃愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事⼈程序简便、⼀裁终局、专家仲裁、费⽤较低、保守机密、相互感情影响⼩等特征。仲裁费⽤原则上由败诉的当事⼈承担，当事⼈部分胜诉，由仲裁庭根据各⽅责任⼤⼩确定各⾃应承担的仲裁费⽤。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向⼈民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进⾏审判。消费者因其合法权益受到侵害⽽提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

一.与经营者或者生产者自行协商去解决矛盾和纠纷，可以要求生产者或经营者赔偿损失来维护自己的合法权益。 二.可以选择拨打12315向消费者协会投诉并曝光这些侵权行为，也可以规范经营者的行为 三.若消费者与经营者未达成调解协议，可以向商市仲裁机构申请仲裁，由仲裁委的仲裁来维护消费者合法权益。 四.消费者经营者未就维权事宜达成一致时，消费者可以向经营者所在地的基层人民法院起诉，用司法途径维护自己的合法权益。 五.针对有背景有影响力的违法商家，各种协商维权受阻，可以通过媒体曝光其违法行为。

根据法律规定，消费者权益受到侵害时，可以采取以下方式解决： 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

1.拨打12315的热线进行投诉，如果要你留言的话你就留言，他们会给你打电话的。 2.直接去当地工商局或者消费者协会投诉。 3.找商家的售后服务和负责人，一般来说这些地方会给你提供售后服务，如果这些地方推脱扯皮，你再打12315进行投诉。 4.依靠法律手段，我国法律有相关的保护消费者权益的一些条款，如果伤害你的巨大利益，可以提起诉讼。 5.通过微博、电视台、报社的举报等途径，让事件曝光，让他们还你一个公道。

消费者维权的五种基本方式： 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点： １．消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理； ２．是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据； ３．是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益； 4．是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。 　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。 　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求*

1.损害赔偿（第四十条，四十三条，四十四条，四十五条，五十二条） 消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害；因商品缺陷造成人身财产损害的；在接受服务时，合法权益受到损害的；可以要求赔偿。 2.采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式*商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。： 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。3.争议解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者维权的五种基本方法有一、协商和解 二、投诉调解 三、行政申诉 四、提请仲裁五、提起诉讼

促销活动中的陷阱有哪些，消费者应注意什么? 在市场上较为常见的不规范促销行为有: 1.虚构原价:促销前*600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。 2.语义模糊:如”买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。 3.宣传不实:有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。 4.返券限购:部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件,甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。 5.免费圈套:免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。 6.最终解释:部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了“本店(商场)保留活动的最终解释权”的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。 针对以上不规范行为，提醒消费者要注意以下几点: 1.不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制; 2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求*人员在有效*上注明赠品名称、型号； 3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套; 4.在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费; 5.注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。 6.权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。

消费维权根据《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、*者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。

消费维权根据《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、*者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。

我们几乎天天都可以在报纸上，电视上看到消费者，消费者权益保护这些名词，-般来说,人们会觉得花钱买东西的人就是消费者可是只要花钱买了东西就叫消费者吗?作为消费者，我们到底有什么权利?我们常常听到的消费者的知情权，自主选择权是什么意思?有什么法律支持?当消费者遭受到人身或财产的损失后，要如何确定索赔对象及索赔程序法律有什么具体规定? - -切的一切我们都不是很了解，我个人认为都缺乏在理论.上的知识的不够了解在消费维权的老师每堂课都给我们展示一个案例，看视频等，教我们如何应对，如何处理，极大的增强了我们的维权意识。其中讲述了三鹿牛奶的问题，黑大米地沟油的严重性，楼歪歪的问题以及网络问题，黑客盗取我们个人资料的问问题等等，这- - -切都是我们不能忽视的大学生维权主要指大学生个人或相应的组织在合法权益受到侵害时，依据我国法律以及政策规定，通过法定程序,借助司法或其他力量维护自身合法权益，及时清除已有的侵害。虽然大学生的维权意识逐渐觉醒，维权活动从无到有并逐渐发展，但从整体而言，状况并不容乐观在我们的身边主要呈现以下特点，首先，大学生群体叫其他社会群体的维权起步较晚，规范性较差，没有相应的制度和法律程序做保障，可以说相应的制度基本处于空白第二，就大学生整体而言，维权意识还比较淡薄。-方面许多学生并不确切的知道自己想有哪些具体权利，因此当自己的权利受到侵害时，也不懂得用法律武器来维护自己的权利另一方面，即使一些学生意识到自己的正当权益受到侵害，也绝大多数迫于压力，最终向损害方妥协，或能忍则忍，维权不了了之第三，校内维权组织过少，即使有-层次较低,作用不大，如共青团和学生会组织等，虽是天然的大学生维权组织，也开展了一些维权活动但层次较低，又仅限于代表学生向学校反映一些有关学习管理及后勤服务的问题，并没有很好的发挥其应有的维权职能。第四，高校及社会对学生维护自身权利的正确认识评价也没有一个统- -的客观而正确的标准学生在维权中缺乏相应的社会支持。总之，大学 生整体维权益受到侵害，也绝大多数迫于压力，最终向损害方妥协，或能忍则忍，维权不了了之第三，校内维权组织过少，即使有- -层次较低,作用不大，如共青团和学生会组织等，虽是天然的大学生维权组织，也开展了-些维权活动但层次较低，又仅限于代表学生向学校反映- -些有关学习管理及后勤服务的问题，并没有很好的发挥其应有的维权职能。第四，高校及社会对学生维护自身权利的正确认识评价也没有- -个统- -的客观而正确的标准学生在维权中缺乏相应的社会支持。总之，大学 生整体维权意识还比较淡薄，维权活动不普遍，所以我们要学会自己维权。

我们几乎天天都可以在报纸上，电视上看到消费者，消费者权益保护这些名词，-般来说,人们会觉得花钱买东西的人就是消费者可是只要花钱买了东西就叫消费者吗?作为消费者，我们到底有什么权利?我们常常听到的消费者的知情权，自主选择权是什么意思?有什么法律支持?当消费者遭受到人身或财产的损失后，要如何确定索赔对象及索赔程序法律有什么具体规定? - -切的一切我们都不是很了解，我个人认为都缺乏在理论.上的知识的不够了解在消费维权的老师每堂课都给我们展示一个案例，看视频等，教我们如何应对，如何处理，极大的增强了我们的维权意识。其中讲述了三鹿牛奶的问题，黑大米地沟油的严重性，楼歪歪的问题以及网络问题，黑客盗取我们个人资料的问问题等等，这- - -切都是我们不能忽视的大学生维权主要指大学生个人或相应的组织在合法权益受到侵害时，依据我国法律以及政策规定，通过法定程序,借助司法或其他力量维护自身合法权益，及时清除已有的侵害。虽然大学生的维权意识逐渐觉醒，维权活动从无到有并逐渐发展，但从整体而言，状况并不容乐观在我们的身边主要呈现以下特点，首先，大学生群体叫其他社会群体的维权起步较晚，规范性较差，没有相应的制度和法律程序做保障，可以说相应的制度基本处于空白第二，就大学生整体而言，维权意识还比较淡薄。-方面许多学生并不确切的知道自己想有哪些具体权利，因此当自己的权利受到侵害时，也不懂得用法律武器来维护自己的权利另一方面，即使一些学生意识到自己的正当权益受到侵害，也绝大多数迫于压力，最终向损害方妥协，或能忍则忍，维权不了了之第三，校内维权组织过少，即使有-层次较低,作用不大，如共青团和学生会组织等，虽是天然的大学生维权组织，也开展了一些维权活动但层次较低，又仅限于代表学生向学校反映一些有关学习管理及后勤服务的问题，并没有很好的发挥其应有的维权职能。第四，高校及社会对学生维护自身权利的正确认识评价也没有一个统- -的客观而正确的标准学生在维权中缺乏相应的社会支持。总之，大学 生整体维权益受到侵害，也绝大多数迫于压力，最终向损害方妥协，或能忍则忍，维权不了了之第三，校内维权组织过少，即使有- -层次较低,作用不大，如共青团和学生会组织等，虽是天然的大学生维权组织，也开展了-些维权活动但层次较低，又仅限于代表学生向学校反映- -些有关学习管理及后勤服务的问题，并没有很好的发挥其应有的维权职能。第四，高校及社会对学生维护自身权利的正确认识评价也没有- -个统- -的客观而正确的标准学生在维权中缺乏相应的社会支持。总之，大学 生整体维权意识还比较淡薄，维权活动不普遍，所以我们要学会自己维权。

消费者维权的五种基本方式如下： 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；4、是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者的“四项权利”即： 有权获得安全保障 有权获得正确资料 有权自由决定选择 有权提出消费意见

一、市场监管维权主要法律法规二、保护消费者合法权益是全社会的共同责任 《消费者权益保护法》。第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。三、七日无理由退货规定 《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式*商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定做的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

注意消费者协会受理消费投诉范围： 1、消费者对购买的生活用品质量、安全、卫生、计量等方面的投诉; 2、消费者对生活服务质量和收费方面的投诉; 3、消费者对文化生活方面的投诉; 4、农民对购买自用的农业生产资料的质量、价格、计量等方面的投诉。

消费者维权的五种基本方式如下： 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；4、是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

消费者维权的五种基本方式如下： 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。