网上购物

你好，建议步骤如下，1、买到的东西出了问题或者收取了不合理费用，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。 2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，记得保留好在相关软件中记录下你们所有的交易过程和证据，而且这里要注意，一定要用*的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。可以先跟店家协商赔偿事宜，协商无果可以通过官方投诉平台投诉，或者黑猫投诉或者12135维权