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第一，保存好购买的商品和购物凭证，必要时，可将协商谈判过程进行录音，若因产品问题导致人身损害的，要保存好就医记录，医疗费用，误工费用等证明材料。第二，若未能达成协商一致，受害者可以向消费者协会进行求助，也可拨打12315或向当地市场监督管理局进行投诉；同时，也可向当地人民法院提起诉讼，运用法律的武器来维护自己的合法权益。