社会实践（五）

销售工作分为售前、售中和售后，通过阿里旺旺、电话、社交软件如微信、QQ等方式与客户沟通。

1. 售前工作：首先咨询有意向的客户所需*的接线端子板需要接多少平方的线、多少匹的空调、多大的电压和电流等信息。然后根据客户提供的信息匹配出相应的参数，针对所匹配的参数通过查找公司的产品目录册找出对应的编码，将找出的编码交给技术部门。技术部门收到编码后将产品图纸给我们，我们将产品图纸发给客户确认或者提供样品给客户确认。确认后我们给客户报价。针对新老客户报价分多种情况，涉及不同的货款结算方式。对于老客户采用月结方式，即老客户在一个月的订单可在下个月交付货款；对于新客户一般采用款到发货或款到生产，或者部分预付款。报价的同时考虑物流费用，发货到广东省外的订单满5000元的报价包含运费，不满5000元的由客户接到货物后支付运费；对于发货到广东省内的的订单满2000元的报价包含运费，不满2000元的由客户接到货物后支付运费。
2. 售中工作：报价后，有意向的客户在阿里旺旺网站平台上提交订单，我们将接到的订单录入公司系统传到生产部门，生产部门根据订单情况给我们提供货物交期，我们需给客户回复交期，询问交期是否满足需求。客户和我们确认好交期后，对于月结的客户可以直接打印销售单直接发货或款到发货或款到生产，然后对账、开增值税*，和客户交代到货的大概时间；对于个别客户的货款可能要进行催收工作。与此同时，对于月结、款到发货的客户需要签订采购合同和质保协议，审阅这些文件后交给领导盖章，然后将文件交给客户签字，文件一式几份。
3. 售后工作：若客户反映产品质量存在问题或运输中产品损坏，提出更换产品或解决问题的要求，我们需和品质部沟通，去到客户现场分析什么原因再具体解决问题。售后一段时间，我们主动获得客户的反馈并向他们咨询最近是否有新的需求以获得合作机会。