7.5实践日志

今天的任务主要是实战处理客户投诉问题。早上指导我的师傅问我今天是否可以单独处理客户投诉，我告诉他我应该可以胜任。于是我便开始尝试着自己处理客户投诉了，碰到的都能基本解决。其中一个客户说要投诉说自己的手机套餐多扣费了，说移动公司欺骗消费者，本来说好月租38元，结果扣费的时候要七八十，要求移动退钱并解释清楚。我了解情况后，调出客户的订阅记录，发现那项业务是办卡时赠送的，到期自动取消，但是因为没有给它取消掉，所以造成了扣费，因此最后在移动后台给那名客户返了多扣的话费，并赔礼道歉了。做了一天的解决投诉的工作，才发现这不是一件容易的事，及其追求语言的技巧和客户的满意度。后来负责人就叫我去整理电脑里存储的客户投诉记录了，这个工作需要我一天都对着电脑,然后每一份记录都检查一遍，工作虽然相对简单但是还挺辛苦的。