7.3实践日志

今天上午指导我的师傅给我讲了一些处理投诉的方法，然后他登录了公司的网站，把投诉记录调出来，然后他让我把这个月的客户投诉的记录打印出来，以方便我学习的时候能够具体问题具体解决。他还告诉我公司的这个网站，每个员工都只有一定的权限,他还向我演示了他的内容权限，而我只有查看和录入权限。打印完之后，他让我翻看这个月的客户投诉记录来学习处理客户投诉问题，主要是学习处理客户投诉的流程和技巧，其中说话技巧最为重要，在认真听客户反映情况时要时刻表现出关切的态度。