浙江从2003年提出推进“数字浙江”以来，在数字化方面的建设一直走在全国前列。2016年，浙江率先提出“最多跑一次”改革的任务与目标，这既是基于改革的呼声自我加压，也是基于“数字浙江”打下的扎实基础。为了深化“最多跑一次”改革，2018年，在杭州市民中心“市民之家”又推出了24小时自助服务厅，在“数字浙江”建设方面又跨进一大步。
趁本次调研，我们小组参观和体验了杭州市民之家的24小时自助服务厅，以业务办理者、服务体验者的角度来感受“机器”带给我们的自助式服务。以杭州市民卡服务办理为例，手机软件“杭州市民卡”和自助服务机实现一体化。
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