先保存订单、商品问题照片、聊天记录等全部证据，先和店铺商家协商退换货、赔偿；商家拒不处理就申请购物平台客服介入调解；如果平台无法解决，可通过12315小程序、热线向市场监督管理局投诉商家或平台；若调解依旧无效，可通过民事诉讼维护自身合法权益。另外买到假货可依据消法主张退一赔
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