面对19楼突然闻到浓烟味的情况，应保持冷静并迅速判断：
1. 先确认是否为火灾，可观察走廊烟雾及门把手温度。
2. 若门外有火或高温，勿开门，退回房间并封堵门缝，发出求救信号。
3. 若可逃生，用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面沿楼梯下楼，切勿使用电梯。
4. 立即通知酒店前台(如拨打“0”或“9”)并报警(119)，说明位置及情况。
5. 到达安全区域后，配合救援人员工作。
核心原则：保持冷静，判断火源，选择安全路线，避免吸入烟雾，及时求助。
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