《民法典》核心保护你的公平交易、知情权、质量保障。遇消费问题可按以下步骤索赔： · 和解（第533条）：直接与商家协商，指出其违反合同约定。 · 投诉：拨打 12315，由市监局介入调查。 · 起诉（第577条）：索赔金额小可走简易程序，要求赔偿损失。 关键法律点：商家的“特价商品概不退换”属于无效的霸王条款（第496、497条）；网购商品不符描述可要求退货（第563条）。
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《民法典》核心保护你的公平交易、知情权、质量保障。遇消费问题可按以下步骤索赔： · 和解（第533条）：直接与商家协商，指出其违反合同约定。 · 投诉：拨打 12315，由市监局介入调查。 · 起诉（第577条）：索赔金额小可走简易程序，要求赔偿损失。 关键法律点：商家的“特价商品概不退换”属于无效的霸王条款（第496、497条）；网购商品不符描述可要求退货（第563条）。