来自西南医科大学-田思悦发布于：2026-03-15 12:07:02
1. 第一步：保留证据 立即保存好购物小票、订单截图、支付记录、与商家的聊天记录。如果是食品，保留好包装；如果是外卖变质，记得拍照留存。 2. 第二步：协商沟通 先与商家沟通，明确提出你的诉求（如退款、赔偿），并告知相关法律规定。 3. 第三步：投诉举报 协商不成，立即拨打 12315 电话，或通过“全国12315平台”微信小程序进行投诉。 4. 第四步：司法诉讼 若涉及金额较大或问题严重，可整理好证据材料，通过“人民法院在线服务”小程序或线下窗口起诉。
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