消费维权知识

消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利。购物时要主动索要并保管好*、小票、聊天记录等凭证，不轻信虚假宣传和低价陷阱，网购尽量选择正规平台，谨慎预付定金和办理充值卡。 遭遇假冒伪劣、价格欺诈、霸王条款等侵权行为，可先与商家协商退换货或赔偿；协商不成，可拨打12315热线、通过全国12315平台投诉举报，或向市场监管部门、消协组织反映。 遇到消费纠纷要理性维权，保留完整证据，依法提出合理诉求，运用法律手段维护自身合法权益。