消费维权知识

消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利。购物时要主动索要并保存*、小票、聊天记录等凭证，网购需留意商家资质与售后规则。 遭遇虚假宣传、质量问题、霸王条款、欺诈销售等侵权行为，可先与商家协商退换货或赔偿；协商不成，拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报。 购买食品、化妆品、家电等商品，注意查看生产日期、保质期、3C认证，拒绝三无产品。遇到预付卡跑路、强制消费等情况，及时固定证据依法维权，切勿忍气吞声。