消费维权知识

消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。购物时要主动索要并保管*、收据、聊天记录等凭证，拒绝商家虚假宣传、强制消费、霸王条款等行为。网购商品除特殊品类外，一般支持七天无理由退货。遭遇消费纠纷，可先与商家协商和解，协商不成可拨打12315热线或通过平台向市场监管部门投诉。遇到欺诈行为，可依法要求三倍赔偿，切实维护自身合法权益。