12.17

投诉好学问信息科技（成都）有限公司其工作人员以“学姐”身份进校虚假宣传，谎称与投诉人学校有合作、是学校毕业学姐，诱导投诉人签订培训协议并支付费用，构成虚假宣传及诱导消费。 1.协议中设置“个人原因退课扣50%费用”“14天内退课扣30%费用”等格式条款，排除消费者主要权利、加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》第26条规定，属于不公平格式条款。 2.投诉人未实际享受任何培训服务，被投诉人却拒不全额退款，仅同意退还50%费用，且推诿责任、拖延处理，侵害消费者公平交易权与求偿权。 事实与理由： 2025年11月，被投诉人工作人员以“学姐”身份进入西南医科大学宣传“职出众全体系夏令营”培训课程，谎称是该校毕业学姐、与学校有合作对接，误导投诉人认为其课程具备官方背书。在其诱导下，投诉人于2025年11月28日向被投诉人支付2500元费用（付款商户为好学问信息科技（成都）有限公司），并于11月29日签订《职出众全体系夏令营/冬令营报名协议》。 签约后，投诉人发现被投诉人并非学校合作方，且该机构存在大量司法纠纷、培训内容涉嫌虚假宣传，遂提出解除协议并要求全额退款。被投诉人却以“个人原因违约”为由，主张仅退还50%费用，且其协议中关于违约金的条款未向投诉人充分提示说明，属于单方面制定的不公平格式条款。截至投诉之日，投诉人未参加任何培训课程、未享受被投诉人任何服务，被投诉人克扣费用的行为无事实与法律依据，且经多次沟通，被投诉人工作人员始终推诿、拖延处理退款事宜。 投诉请求： 责令被投诉人立即全额退还投诉人支付的2500元费用。