一、案例背景
2024年10月，新学期伊始，我作为新生辅导员，承担起2024级学生的日常管理与指导工作。一天中午，我突然接到专业新生小宋的电话，电话那头，她泣不成声，声音颤抖地告诉我，她被人威胁了。
小宋来自广西，性格内向，刚踏入大学校园，对新环境既充满好奇，又感到陌生。为了寻找归属感，她在某交友软件上结识了一位自称“姐姐”的网友。这位“姐姐”起初对她关怀备至，分享大学生活的点滴，给予她温暖的鼓励，让初来乍到并且离家较远的小宋倍感安心，不知不觉间建立了信任。不久后，“姐姐”又主动介绍了一位“哥哥”给她，三人开始频繁在线交流，关系逐渐拉近。
起初，“哥哥”表现得和善友好，也会时不时买吃的给她，但很快，他提出了一个令人不安的请求——让小宋帮忙，通过短信辱骂他的前女友，并且内容由他提供。面对这个突如其来的要求，小宋起初有些犹豫，但在对方的引导和施压下，她还是照做了。随着辱骂的次数增加，小宋的内心愈发不安，强烈的愧疚感让她意识到自己的行为不妥，便决心抽身，向“哥哥”提出不再参与。然而，这一决定彻底激怒了对方。“哥哥”瞬间翻脸，态度恶劣，不仅在电话中对她恶语相向，还以曝光她的个人信息为威胁，声称要让她在学校身败名裂。
这突如其来的恐吓让小宋陷入极度的恐惧与无助，她不敢向家人倾诉，也不知该如何应对。慌乱之中，她鼓起勇气拨通了我的电话，希望得到帮助。
- 案例分析
该案例反映出大学生网络社交防范意识薄弱，卷入不当行为遭威胁引发的心理危机，也凸显高校在新生网络安全教育、法制普及、心理建设引导的不足，以及辅导员多职能协同处理危机事件的重要性。
- 学生心理与社交特点：小宋作为大一新生，刚从高中紧张的学习生活过渡到大学相对自由开放的环境，渴望拓展社交圈，结交新朋友。网络交友的便捷性和隐蔽性吸引了她，使得她在虚拟世界中放松警惕，轻易相信陌生人，缺乏对网络交友潜在风险的认知和防范意识。
- 网络环境的复杂性：在网络空间中，身份信息难以核实，不法分子利用网络交友平台，伪装身份，获取他人信任后实施各种不当行为。小宋遇到的“姐姐”和“哥哥”，很可能是有目的接近她，利用她的单纯善良达到自己的不良目的，一旦小宋拒绝配合，就对其进行威胁报复。
- 法律意识淡薄：小宋在协助“哥哥”辱骂他人时，并未意识到自己的行为可能侵犯他人名誉权，属于违法行为。同时，面对威胁，她也不知道如何运用法律武器保护自己，反映出大学生普遍存在法律知识匮乏的问题。
三、解决措施
- 安抚情绪，了解详情：第一时间找到小宋，并把她带到学院“心灵驿站”进行面对面的沟通，我先耐心安抚她的情绪，给她递上纸巾，让她平复心情。待她情绪稳定后，详细询问事件经过，包括与“姐姐”“哥哥”结识的时间、交流方式、具体威胁内容等，并做好记录。在询问过程中，不断给予她肯定和鼓励，让她感受到老师的关心与支持。随后，及时向上级领导进行汇报。
- 收集证据，主动出击：意识到事件可能会出现的严重后果，我指导小宋立即收集相关证据，如聊天记录、短信记录、通话录音等，为后续处理提供依据。同时，鉴于目前该生个人意愿以及还未发生不良后果，在另外一名同事的协助下，我拨通了对方的电话，当对方听到我是小宋的老师后，便立即挂断电话，之后便再也没有继续联系或者威胁的情况出现。
- 心理疏导，关怀陪伴：为了进一步帮助小宋摆脱担忧心理，在后续的日子里，我也经常与她沟通交流，关心她的学习和生活情况，鼓励她积极参与班级活动，融入集体生活，转移注意力。另外，结合该生的实际情况，为她推荐勤工助学岗位，丰富业余生活。
- 主题教育，经验分享：以此事件为契机，我在专业内组织了一场网络安全与自我保护主题班会。会上，我先系统讲解网络交友潜在风险，如身份伪装、信息泄露、情感操控等，结合实际案例分析后果。接着，引导同学们讨论遇到类似情况的应对方法，鼓励大家积极发言，分享自己的见解和经验。最后，强调自我保护要点，包括不随意透露个人信息、拒绝不合理要求、保持理性判断等，帮助同学们增强防范意识，提升应对能力。
四、经验启示
- 加强新生入学教育：在新生入学时，应系统开展网络安全教育、法制教育和心理健康教育，通过专题讲座、案例分析、模拟演练等多种形式，让学生充分了解网络交友的风险、法律底线以及遇到问题时的应对方法，提高学生的综合素质和应对能力。
- 关注学生心理健康：作为辅导员，要密切关注学生的心理状态，尤其是新生在适应大学生活过程中可能出现的各种心理问题。建立良好的师生沟通渠道，鼓励学生遇到困难及时向老师求助，同时加强与心理咨询中心的合作，为学生提供专业的心理支持。
- 强化网络安全教育：随着互联网的普及，网络安全教育刻不容缓。要引导学生正确使用网络交友平台，提高网络安全意识，不随意透露个人信息，不轻易相信陌生人的言论和要求，遇到可疑情况及时向老师、家长或相关部门报告。
- 建立健全应急处理机制：学校应建立健全突发事件应急处理机制，明确各部门职责，确保在学生遇到紧急情况时能够迅速、有效地进行处理。辅导员作为一线管理者，要熟悉应急处理流程，提高应对突发事件的能力，切实保障学生的人身安全和合法权益。
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