11.12-2

要求的“高额运费”若远超正常运费标准，因加重消费者责任，也可能被认定为无效。 2. 消费者应对方式：一是留存证据，保存订单页面、商品宣传截图、与商家的沟通记录等，证明商家存在相关不合理条款；二是先与商家协商，明确指出条款无效并提出合理诉求；三是协商无果可向购物平台投诉，要求平台介入调解；四是向12315热线或当地市场监督管理部门举报，由部门查处商家违法行为；五是若权益受损严重，可凭证据向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。